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- Q.
- ウイルスチェックはどのように行われますか?
- A.
- 登録した専用メールアカウントで送受信したメールは、自動的に当社のウイルスチェックサーバを経由し、シマンテック社の「Norton AntiVirus」による最新のウイルスチェックを受けます。
- Q.
- ウイルスは必ず駆除されますか?
- A.
- 世界的に実績のあるシマンテック社のプログラムを利用しますが、全てのウイルスに対応し検出･駆除することを保証するものではありません。また、専用メールアカウントを利用し、専用サーバ経由で送受信するメールがウイルスチェックの対象であり、メール以外でのウイルス感染予防、既に感染しているプログラムファイルやメモリのウイルスを除去するものではありませんのでご注意ください。
- Q.
- 新種のウイルスはチェックされますか?
- A.
- 当社のスキャンエンジンで駆除できなかったウイルスは、検疫サーバを経由してシマンテック社の研究所に送信され、定義ファイルの作成を依頼します。定義ファイルが作成されるとすぐ当社のスキャンエンジンに反映され、新種ウイルスのチェックが可能となります。
- Q.
- ウイルスチェッククライアントソフトと比較してこのサービスの良いところは何ですか?
- A.
- ウイルスチェックソフトは定義ファイルを最新の状態に保つためにメーカーのホームページなどから最新の定義ファイルをダウンロードし、時間をかけてアップデートをする必要があります。本サービスは当社のサーバで毎日2回定義ファイルが自動更新されるため、常に最新のシステムで新種ウイルスに対応したチェックが受けられます。
また、サーバ側でチェックを行い、メールBOXに入る前に駆除を行うので、より安心してメールを受信できます。さらに、チェックソフトをクライアントの台数分用意する必要がありません。
- Q.
- SMTPサーバを利用してFromを当社以外のメールアドレスに設定して送信が可能ですか?
- A.
- ご利用できません。ウイルスチェックサービス用のSMTPサーバを利用する場合はご契約いただいているメールアドレスから送信をしてください
- Q.
- 申し込み後、どのくらいの期間で利用できますか?
- A.
- 当社メールサーバ＊をご利用のお客様は、お申し込み後1〜2週間でご利用できます。メールサーバを他社またはお客様宅内でお持ちの場合は環境により異なります。ご相談の上、スケジュールを設定します。
- ＊ 新規受付は終了しました。
- Q.
- こちらで（お客様側で）何か設定変更を行う必要はありますか?
- A.
- メールサーバ、DNSサーバが他社サービスまたはお客様側の設備である場合、設定内容を一部変更する必要があります。詳しくはお問い合わせください。
当社メールサーバ、DNSサーバ＊をお使いのお客様につきましては、全て作業は当社で行います。- ＊ 新規受付は終了しました。
- Q.
- 駆除されるウイルスの種類は何ですか?
- A.
- Windowsを対象としたウイルスと、Macintoshを対象としたマクロウイルスに対応しています。
- Q.
- HTMLメールに組み込まれたウイルスはチェックされますか?
- A.
- 添付ファイルではないHTMLメールはチェックの対象外となります。
- Q.
- メールがウイルスに感染していた場合、そのメールはどうなるのですか?
- A.
- 駆除の可否および送受信側の立場により、対処方法が異なります。詳しくは仕様・機能の項目をご覧ください。
- Q.
- メール以外のウイルスにも対応できますか?
- A.
- メールの送受信時にウイルスチェックを行うサービスですので、メール以外のウイルスへの対応はできません。
- Q.
- ウイルスに感染してしまったものも本サービスを利用することでウイルスの駆除はできますか?
- A.
- メールによるウイルス感染を防止するためのサービスですので、既にウイルス感染している場合には、市販のウイルスチェックソフトにて駆除してください。
- Q.
- ウイルスの駆除が出来ずに削除されたメールを復旧することはできますか?
- A.
- 削除されたメールは復旧することはできません。お客様に削除された旨のお知らせメールが届きますので、その内容を元に送信者へ再送を依頼するなどの対応が必要です。
- Q.
- ウイルスチェックすることで、メール送受信に遅延が生じることはありますか?
- A.
- メールサーバから当社のウイルスチェックサーバへのデータ伝送は瞬時に行われますので、通常のメール送受信と比べて、大きな差＊はありません。
- ＊ 目安としては数十秒程度の遅延となります。
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