サポート

■サポート

■お問合せ

▼よく寄せられる質問は、Q&Aコーナーやカスタマーサポートページのマニュアルに掲載していますので、まずこちらをご参照ください。

技術的なお問合せにつきましては次のMailアドレス宛にご連絡ください。

inmar-support@kddi-nsl.com

※技術的なお問合せについては、次の７項目をお知らせください。

インマルサット端末名（機種名）
インマルサットID番号（IMN)
パソコン名（機種名）
MODEM機種名（インマルサットAの場合）
ウインドウズOSの種類
インターネットブラウザの種類
不具合の症状

■各種設定マニュアル

▼マニュアルはこちら

ＳａｔＷｅｂ－２８のアクセス方法、インターネットへの接続方法、圧縮サーバの設定マニュアルなどをご用意しています。

モデムの準備ができていません。

1.モデムの電源は入っていますか?
2.通信ポート(COM1,2 etc.)の設定は正しいでしょうか?
3.通信ケーブルは適切なもの(ストレートケーブル)を使用していますか?
4.インマルサットのMIU(Modem Interface Unit)ポートとパソコンの通信速度が合っていますか?(インマルサットBの場合)

相手先のコンピュータから切断されました。

1.モデムの信号送出レベルは十分ですか?(インマルサットAの場合)
2.コンパンダはONで使用していますか?(インマルサットAの場合)
3.衛星の受信レベルは十分ですか?ブロッキングはありませんか?
4.ダイアル回線の設定は"トーン"になっていますか?
5.ダイアル番号の入力は合っていますか?

ネットワーク認証エラーにより切断されました。

1.ID,パスワードは正しく入力されていますか?
2.ダイアルアップネットワーク設定において、TCP/IP以外のプロトコル(NetBew,IPXなど)が使用プロトコルとして指定されていませんか?

Web接続ができません。

1.DNSサーバのアドレスは正しく入力されていますか?
2.プロキシの設定は正しく設定されていますか?

SatWeb28経由によるメール送信ができません。

1.SMTP、POPサーバのアドレスは正しく入力されていますか?
2.DNSサーバのアドレスは正しく入力されていますか?

受信側でメールが読めません。

1.送信するメール形式がHTMLになっていませんか?
2.エンコード形式は正しく設定されていますか?

メールが受信できません。

1.POPサーバのアドレスは正しく入力されていますか?
2.DNSサーバのアドレスは正しく入力されていますか?
3.メールアカウント,パスワードは正しく入力されていますか?

メールサービスは提供していないのでしょうか。

1.KDDIの関連会社であるKDDIネットワーク＆ソリューションズで提供しています。