ロギングレコーダ / NiceLogシステム NiceUniverse ●NiceUniverseとは NiceUniverseは、コンタクトセンターにおけるオペレーターの対応品質の評価補助を目的としたアプリケーションです。NiceLogシステムと連携する一連のツールとして提供されます。 オペレータに客観的な評価をおこない、オペレータの対応能力向上、教育コスト削減などの効果を得たいという場合は、NiceUniverseの導入をお勧めします。 なお、NiceUniverseには簡易版の「NiceUniverse LIVE」もあります。NiceUniverseはNiceCLSを導入した構成での利用を想定したアプリケーションですが、NiceUniverse LIVEはベーシック構成 でも使用でできるように作られたものです。 ●NiceUniverseを構成するツール NiceUniverseは次の各種ツールで構成されます。 Evaluator NiceUniverse Evaluatorによって、オペレータごとに記録音声の検索／再生をおこない、評価することができます。？？ NiceUniverse Evaluatorウィンドウ Form Designer カスタマイズ可能な評価フォーム NiceUniverse Form Designerによって、Supervisorが使用するAgentの評価フォームを作成します。Form Wizardによって、複雑なフォームも容易に作成することができます。 採点結果は自動的に計算され、異なる評価者による採点を比較することも可能です。 NiceUniverse Form Designerで作成したフォーム List Editor Reporter 包括的な各種レポート NiceUniverse Reporterにより、さまざまな形のレポートを出力します。評価の自動集計によるAgent単位の統計レポートなど、さまざまなフォーマットを用意しています。 Report Wizardにより、必要に応じたレポートを作成することができます。また、3Dグラフを用いたレポート形式もあります。 NiceUniverse Reporterの出力例 Scheduler 無条件のトータル録音の他に、フレキシブルな条件設定によるスケジュール録音が可能です。CTIにより、フリーシーティング環境でのAgentのスケジュール録音をも可能にします。 （NiceUniverse LIVEにはScheduler機能は含まれません） 録音スケジュール設定画面 ●主要なPBXに対応 NiceUniverseは、多くのコールセンターで使用されるLucent Definity G3、Aspect CallCenter、Nortel Meridian、RockwellなどのPBXに対応しています。 NiceUniverseは米？『Communications Solutions』誌にて「1999年Product of the Year」を受賞しました。 ＜戻る＞NiceLogシステムtop