無償保証期間はNiceLogシステム導入後６ヵ月となります。この期間内の通常運用中(*1)に障害が発生した場合、FAXによる運用センターへの通知に始まる一連の障害調査／復旧作業、および保証対象機器の無償修理、あるいは無償交換を実施いたします。

無償保証期間の受付、リモートアクセス、出向などの対応時間は平日（通常営業日）の8:00-19:00となっております。なお、有償により24時間365日の対応もいたします。


■対応の流れ

障害検出
NiceLogシステムで障害発生したときには、運用センター（Planetセンター）へ「障害通知FAX」が送信されます。（FAX通知機能を導入してない場合は障害検出できませんので、お客様より連絡をいただく必要があります）。
なお、お客様にて障害を発見した場合はご連絡いただくことにより対応いたします。

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リモートアクセスによる障害確認、原因追求
「障害通知FAX」を受けた運用者は、リモートアクセスにより障害障害原因調査します。

次のような保守作業を実施しています。 (1) NiceLogシステムへのヘルスチェックでレスポンスがない場合、あるいはパーツ障害発生などのレスポンスがあった場合、FAXアラーム機能によりKDDIネットワーク＆ソリューションズ運用センターにFAXを送信します。 (2) FAXアラームを受けた運用者は、リモートアクセスによりNiceLogシステムの稼動状況を確認します。