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ロギングレコーダ / NiceLogシステム

アフターケア

 
●無償保証期間(導入後 6ヵ月)
 

無償保証期間はNiceLogシステム導入後6ヵ月となります。この期間内の通常運用中(*1)に障害が発生した場合、FAXによる運用センターへの通知に始まる一連の障害調査/復旧作業、および保証対象機器の無償修理、あるいは無償交換を実施いたします。

無償保証期間の受付、リモートアクセス、出向などの対応時間は平日(通常営業日)の8:00-19:00となっております。なお、有償により24時間365日の対応もいたします。


■対応の流れ

障害検出
NiceLogシステムで障害発生したときには、運用センター(Planetセンター)へ「障害通知FAX」が送信されます。(FAX通知機能を導入してない場合は障害検出できませんので、お客様より連絡をいただく必要があります)。
なお、お客様にて障害を発見した場合はご連絡いただくことにより対応いたします。

     ↓

リモートアクセスによる障害確認、原因追求
「障害通知FAX」を受けた運用者は、リモートアクセスにより障害障害原因調査します。


次のような保守作業を実施しています。
(1) NiceLogシステムへのヘルスチェックでレスポンスがない場合、あるいはパーツ障害発生などのレスポンスがあった場合、FAXアラーム機能によりKDDIネットワーク&ソリューションズ運用センターにFAXを送信します。
(2) FAXアラームを受けた運用者は、リモートアクセスによりNiceLogシステムの稼動状況を確認します。

     ↓

出向対応。
リモートアクセスで対応できない障害については、出向対応します。メーカ(NICE Systems社)から認定を受けた経験豊富な技術者を多数有し、全国どこでも敏速なサポートを行います。

     ↓

機器の無償修理/交換。
調査の結果、機器障害と判断される場合は、機器全体(あるいはパーツ)の無償修理あるいは交換を実施いたします。

(*1)次の状況の下での障害は「通常運用中」外の障害とさせていただきます。
・お客様の誤操作、不適切な使用環境により発生した障害
・弊社関係者以外のものが実施した保守等に起因する障害(ビル計画停電も含む)
・機器以外に起因する障害
・天災地変等、不可抗力に起因する障害
・機器の移設、増設、撤去、バージョンアップ、データ変更等の作業
・回線の施設、移設などに伴う作業
・機器のオーバーホール
・消耗品の修理・交換


■サポート体制
障害申告受付(お客様からの電話あるいはFAXアラーム)および一次対応をおこなう運用センター(Planetセンター)と協力して障害解決を図るための、社内手配体制およびメーカからの支援体制を整えています。



●保守サービス(別途契約)
  保守サービスを提供しています。これは次のような対応をおこなうものです。別途保守契約を結んでいただくことになります。

・無償保証期間内での24時間対応
・無償保証期間以降の年間保守の継続(作業内容は、無償保障期間に実施するものに準じます)
・稼動確認作業(毎日定時に稼動状況の確認をおこない、結果をメールで連絡)
・定期保守(年1回、あるいは年2回)
・その他、お客様の要望に応じた保守作業の実施


●二次記録メディアのサプライ
  記録通話を長期間保存しておくためには、高品質な二次記録メディアを使用することが重要です。NiceLogシステムではメーカ(Nice Systems社)より推奨品が指定されておりますので、できるだけ推奨品をご使用いただくようお願いします。なお、お客様で入手が難しいという場合ご連絡いただければ購入代行いたします。(最低個数:ブランクメディア「30」 + クリーニングメディア「5」〜)

メディア メーカ推奨品等 入手 書換耐数等
DDS-2 (4GB)SONY:DGD-120M /DGD-120MAA / DGD-120P
HP:92300A
Maxell:DDS-II
100回程度
DDS-3 (12GB)SONY:DGD-125M / DGD-125P
HP:C1517A/C5708A
DDS-4 (20GB)SONY:DGD-150P
AIT-I (25GB)SONY:SDX1-25C / SDX1-25N
(35GB)SONY:SDX-T3C / SDX-T3N
-
AIT-II (36GB)SONY:SDX2-36C
(50GB)SONY:SDX2-50C
-
DVD-RAM(2.6GB/5.2GB) (2.6GB)Panasonic:LM-DB26(Single-Sided)
(5.2GB)Panasonic:LM-DA52(Double-Sided)
Maxell:DVD-RAM 52F.MEL.B1P / DVD-RAM 52F.A1P / 636050
10万回程度
DVD-RAM(4.7GB/9.4GB) (4.7GB)Panasonic:LM-HB47(Single-Sided)
(9.4GB)Panasonic:LM-HA94(Double-Sided) / LM-HB94(Double-Sided)
Maxell:DRM94F
DDS
クリーニングテープ
SONY:DG15CL / DG5CL / DGD-15CL
(使用目途)50回程度まで
AIT
クリーニングテープ
SONY:SDX-TCL / SDX1-CL
 
DVD-RAM
クリーニングメディア
Galicom:CKC-4
(*1)
 
(*1)メーカ推奨品は国内では入手が困難ですので、国内で入手できる信頼性のあるメーカ品をお使いください。


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