KDDIネットワーク＆ソリューションズ

ロギングレコーダ / NiceLogシステム

NiceCLS

●NiceCLSの役割

NiceCLS（Call Logging System）はNiceLogシステムにCTI（Computer Telephony Integration）という付加価を与える製品です。

NiceCLSはPBXやCTIサーバーとのインターフェースを持っていますので、それらから呼情報を得ることにより各記録通話に詳細な呼情報を付加することができるようになります。

またNiceLog本体が複数ある場合、NiceCLSがそれらを取りまとめる司令塔の役割を果たしますので、NiceLogシステム全体をシームレスな1システムとして検索／再生することができるようになります。

上図はNiceCLSが「記録開始のトリガ」をかける場合のものです。

●CLS構成とSQL PC構成の比較

項目	NiceLog本体 + NiceCLS	NiceLog本体 + SQL PC
PBX、 CTIサーバ連携	PBX、CTIサーバから情報を取得することが可能。	不可。
記録開始のトリガ	次の２つが可能。・Nice-CLSが通話開始／終了を指示。・Nice-Log本体による記録開始　（NiceLog本体 + SQL PCの構成と同じ）	Nice-Log本体が通話開始を検出し記録開始する。
選択式録音	次のような特定条件による記録が可能。(*1) ・スケジュール録音（特定の日・時間帯だけの記録）・エージェント指定（特定のエージェント、あるいはチャネルだけの記録）	選択式録音は不可。全通話録音のみ。
検索のしやすさ	PBXあるいはCTIサーバから取得された、発呼者電話番号、被呼者電話番号、エージェントID、その他の顧客情報といった詳細な検索キーを使用した記録通話の検索が可能であるため、目的とする記録通話を見つけやすい。	通話開始／終了時刻、通話時間、チャネルといったシンプルなもののみ。さらに、NiceLog本体が複数ある場合、どの記録通話がどのNiceLog本体に保管されているのかを意識する必要がある。検索／再生が多い業務では労力が大きい。

(*1)選択式録音には、NiceCLSの他に、NiceUniverseの導入が必要です。

●対応するCTIリンク

NiceCLSは世界中のさまざまなメーカーのPBXに対応したドライバーを用意しています。

機種	メーカ
PBXおよびACD	Alcatel, Aspect, Ericsson, GPT, Lucent, Mitel, Nortel, Pholips, Rockwell, Siemens
Predictive Dialers	Davox, Melita, Mosaix
CTIサーバー	Genesys T-Server, Geotel ICR, IBM Callpath, Lucent Passageway
Turretシステム	弊社で販売しているディーリングシステムIPCとのインテグレーションを行っております。

上記にない機種の場合でも、メーカ（NICE　Systems社）による提供されるSDK（開発キット）によるドライバー開発が可能です。

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